Работа коллектором
Доброй ночи, дорогие мои. Доченьки улеглись спать.
А у меня снова новость! Вчера я проверила сберкнижку и обнаружила там кучу денежек за детское пособие. Купила детям игрушек.
А еще — сразу же позвонила в автошколу и записалась. Как только соберется группа, буду учиться кататься на машинке! Рада очень!
А пост сегодня добавлю про работу коллектором. Реальный рассказ одного молодого человека. Раскрою основной принцип работы коллектора.
До этого я работал в 2х коммерческих банковских структурах, остались кое-какие знакомства, и я решил ими воспользоваться. После 20 минут обзвонов и разговоров за <<жили-были>>, я дозвонился бывшей коллеге, которая сказала, что при встрече, возможно, посоветует мне кое-что. Сказать, что я был безумно рад — не сказать ничего.
Мы договорились встретиться на следующий день у нее в офисе на ул. Профессора Попова.
Я пришел к 10 утра по указанному адресу. Передо мной стояло рыжее кирпичное здание без единой надписи. По внешнему виду можно было догадаться, что здание офисное, но смутило отсутствие каких-либо надписей на доме а-ля <<Бизнес центр такой-то>>…
Только табличка с номером дома и будка проходной с вооруженным охранником внутри, оборудованная автоматическим шлагбаумом. Оставив охраннику паспортные данные и получив пропуск, я попал во внутренний двор и пошел по направлению к бизнес-центру.
Уже у входа позвонил знакомой и сказал, что я уже внизу. Она спустилась покурить, и я стал расспрашивать про работу, потому что, кроме того, что работа <<денежная>>, мне не было известно ничего. Как оказалось, здание принадлежало коммерческому банку <<Русский Стандарт>>, а работа, про которую мне сказала знакомая девушка — сборщик долговых обязательств…
Не то, чтобы я был сильно удивлен, но предложение для меня, скажем так, весьма экзотическое, учитывая мою интеллигентно-ботаническую внешность. Оклад в 35 000 + % (это в 2007 для студента) был для меня чем-то космическим и недосягаемым, поэтому я пошел на собеседование к начальнику отдела без особых раздумий и колебаний.
Начальник отдела сидел за письменным столом «под дуб», здоровенный мужик, с рыжим «ежиком» на голове, представился «Львовичем». Я так и не дождался приглашения присесть (да и не было куда), остался стоять столбом перед ним.
Потом он крикнул, чтобы притащили стул, и я наконец-то смог почувствовать себя более или менее уютно. Разговор начался стандартно с вопроса о том, зачем мне эта работа и представляю ли я вообще, чем придется заниматься. Я откровенно ответил, что пришел за «коротким рублем», чем надо заниматься, представляю в общих чертах…
Попросил рассказать подробнее о работе. Как оказалось, (дальше я буду применять профессиональные жаргонизмы данной профессии, которые используют все без исключения сотрудники сбора долгов), существуетнесколько этапов сбора долгов:
- · Лайт коллекшн — это когда девушка звонит должнику и вежливо напоминает о долге.
- · Софт коллекшн — звонит та же девушка и уже без лишних церемоний говорит о том, что с долгами надо расплатиться.
- · Хард коллекшн — звонят мужчины… Тут немного подробнее.
В кабинете, куда меня завел Львович (в дальнейшем я так и буду называть начальника отдела), сидело порядка 50 мужчин разной возрастной категории. Все были одеты в костюмы. Знакомить меня ни с кем не стали, объяснив это тем, что с кем надо, познакомлюсь сам.
Но тут многие друг друга не знают, так как знакомиться особенно некогда — работы «по горло», как выразился начальник. Мое оформление в штат было устным, Львович сказал, что поработаю «недельку-другую», может и убежать захочу. Так что на пробу — без официального оформления. Приступить к работе я мог уже в этот же день, о чем и уведомил начальство.
«Босс» сказал, что проблем нет, так как я пришел по рекомендации их сотрудницы и они мне заочно доверяют и показал место со свободным компьютером. Мне выделили наставника, который провел со мной остаток рабочего дня и показал тонкости работы с системой в компьютере. Также рассказал некоторые «хитрости» в работе с «упертыми». Об этом немного позже.
Коллектор — принцип работы
Поначалу, работа новичка состоит в том, что он сидит за компьютером, перед ним открыта база должников, похожая на документ в Excel. Напротив каждой ФИО стоит срок, который человек уже не платит по кредиту и краткий комментарий с рекомендациями от девочек из софт коллекшн о том, как стоит общаться с «клиентосом».
Задача работы «коллектора» (так называются сотрудники сбора) заключается в том, чтобы «отжать бабло» в первый же звонок. Разговаривать необходимо безапелляционно, жестко, но без хамства (если ты звонишь по стационарному телефону банка). Часто клиент уже настолько «наобщался» с сотрудниками сбора, что желания брать трубку у него нет никакого.
Тогда, кликнув на вкладку «подробнее», рядом с именем клиента, мы получаем информацию по его родственникам, соседям и коллегам по работе. Что-то клиент рассказал сам при прохождении анкетирования , что-то бережно собрано Львовичем по «ментовской базе терпил».
Так вот, когда клиент не выходит на связь или «гасится», как выражаются коллекторы, тогда начинается обзвон знакомых, соседей и коллег.
Способ очень действенный, поскольку клиента это очень раздражает, и он, как правило, самостоятельно связывается с банком после этого. Если все перечисленные способы не действуют, есть еще один «хитрый» способ, о котором я уже упоминал выше. Он называется у сборщиков «пресс» или«развалить терпилу».
Способ заключается в том, что в офис вызывается штатный «барыга» — человек, который приносит целлофановый пакет с сим-картами одного из операторов «Большой тройки», зарегистрированными на «левых» людей.
Каждая сим-карта используется только один раз, с целью великой конспирации. По этой сим-карте должнику звонит коллектор, часто представляясь Гургеном, Армэном или любым другим кавказским именем и матом, угрозами жизни и здоровью, с криками и пеной у рта «уговаривает» клиента рассчитаться с банком в кратчайшие сроки.
Это обычно действует на 90%. Если клиент пошел на контакт, ему сообщается, что с ним свяжется сотрудник банка и проинструктирует, как можно быстро оплатить долг.
В случае, если клиент не реагирует вообще ни на что, собирается «выездная бригада» из 3х человек, которая выезжает «на адрес лоха» и там любыми способами «додавливает» должника. Если не помогает, снова берутся за родителей, знакомых, соседей и коллег.
С каждого «отжатого» клиента сборщик получает от 5-10% суммы долга, в зависимости от «статусности» сотрудника и степени знакомства со Львовичем. Иногда начальник отдела помогает коллекторам «дожать крепыша» — клиента, который ничего не боится или является юридически подкованным. Комиссия за услуги Львовича составляет 3% от суммы премии сотрудника.
Работа проходит без выходных. Это стандартная пятидневка с 10:00 — 19:00, но редко, кто уходит в 19 часов, поскольку существует план сбора, который для каждого индивидуален. По выходным и праздникам сотрудники обязаны выходить на 3-5 часов. Это не обсуждается.
Как и предполагал Львович — надолго меня не хватило, и я предпочел сменить род деятельности. Правда продержался я не неделю, а целых три месяца. Подобный опыт явился для меня бесценным, поскольку теперь любые обязанности на любой работе мне кажутся «детским садом».
